خانه » دوره های آموزشی » برگزار شده » ثبت نام دوره آموزشی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان براساس استاندارد ISO10002:2014 در اصفهان

ثبت نام دوره آموزشی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان براساس استاندارد ISO10002:2014 در اصفهان

استاندارد ایزو 10002 راهنمایی است برای رسیدگی به شکایات مشتریان، این استاندارد بعنوان یک راهنما برای اجرای بهتر استاندارد ایزو 9001 می باشد، این راهنمایی می تواند به حفظ رضایت مشتری و وفاداری آن توسط حل و فصل شکایات بطور موثر و کارآمد کمک کند .

هدف:

  • آشنایی با مبانی و مفاهیم مشتری‌محوری
  • آشنایی با مبانی و ضرورت توجه به شکایات و خواسته‌های مشتریان و نحوۀ برخورد با این شکایات

ﺣﻀﻮر در اﯾﻦ دوره آموزشی ﺑﻪ اﻓﺮاد زﯾﺮ ﺗﻮﺻﯿﻪ ﻣﯽ ﺷﻮد:

  • مدیران و سرپرستان تیم‌های بازاریابی و فروش
  • مدیران بازاریابی و توسعۀ بازار
  • مدیران و کارشناسان واحد خدمات پس از فروش
  • کارکنان و کارشناسان حوزه‌های بازاریابی و فروش
  • علاقه‌مندان به ارتقای دانش و مهارت‌های شغلی

محتوای دوره:

  • بررسی اهمیت مشتری‌مداری
  • شناسایی نیازهای مشتری
  • بررسی اهمیت مدیریت شکایات مشتریان
  • تعهد و خط مشی سازمان در برخورد با شکایات مشتری
  • وظایف کارکنان در هنگام دریافت شکایات مشتری
  • مهارت های برخورد با مشتریان شاکی
  • بررسی نمونه‌های موردی شکایات مشتریان
  • الزامات و فعالیت‌های لازم جهت تحقق بهبود براساس شکایات مشتری
  • اجرای فرآیند مدیریت شکایات مشتریان شامل ارتباطات، دریافت، ردیابی، ارزیابی، رسیدگی، پاسخ‌گویی، تصمیم‌گیری و بستن یک شکایت

مدرس:

آقای مهندس مهدی طالبی  – کارشناس ارشد مهندسی صنایع

12 ﺳﺎل ﺳﺎﺑﻘﻪ ﮐﺎر اﺟﺮاﺋﯽ، ﻣﺸﺎوره اي و آﻣﻮزﺷﯽ در زﻣﯿﻨﻪ ﻫﺎي ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ ﺻﻨﺎﯾﻊ و سیستم های مدیریت  درﻣﻮﺳﺴﺎت و ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ

شیوه آموزش  تدریس،مباحثه،کارگاه و مطالعه موردی

مشخصات دوره مدت دوره: 8 ساعت
زمان برگزاری: 23 مرداد ماه
روز دوشنبه 8 الی 16
مکان برگزاری: مکان برگزاری: اصفهان – مشتاق دوم – جنب بیمارستان ناباروری – کوچه شماره ۱۶ (بوذرجمهر)- ابتدای بن بست مرتضوی نژاد- جنب آزمایشگاه ابن سینا

گواهینامه:

برای شركت كنندگانی كه دوره را با موفقیت طی نمایند گواهینامه رسمی  بین المللی لاتین از Afnor فرانسه صادر میگردد.

  • شهریه ثبت نام
    به صورت فردی و آزاد: 145.000تومان
    (شامل هزینه شرکت در دوره، پکیج آموزشی و صدور گواهینامه)جهت اطلاع از تعرفه میزان تخفیفات تا سقف ۳۰% و شرایط پرداخت اقساطی اینجا کلیک کنید.

(دانشجویان با ۱۰% تخفیف : 130500 تومان)

  • مکان برگزاری:
    اصفهان – مشتاق دوم – جنب بیمارستان ناباروری – کوچه شماره ۱۶ (بوذرجمهر)- ابتدای بن بست مرتضوی نژاد– جنب آزمایشگاه ابن سینا
  • برگزار کننده:
    آکادمی تخصصی مهندسی صنایع فارسی (آیفا)

نحوه ثبت نام

روش اول (اسم نویسی و پرداخت اینترنتی): 
تکمیل فرم ثبت نام نهایی (این کار حداکثر ۵ دقیقه زمان خواهد برد)و سپس پرداخت آنلاین شهریه ثبت نام از طریق درگاه الکترونیکی (این کار حداکثر ۲ دقیقه زمان خواهد برد)

پرداخت اینترنتی دوره آموزشی بدین صورت است که بر روی دکمه پرداخت الکترونیک زیر کلیک میکنید و وارد صفحه ای می شوید که اطلاعات خودتان را ثبت می کنید (این کار حداکثر ۲ دقیقه زمان خواهد برد) و در ادامه آن وارد درگاه پرداخت اینترنتی بانک مورد نظر خود می شوید. پرداخت اینترنتی از کلیه کارت های عضو شتاب قابل انجام است. پس از پرداخت اینترنتی به طور خودکار وارد صفحه ای می شوید که در آن نام شما، شماره رسید (تراکنش) و آدرس ایمیلتان گرفته می شود.
pardakht-electronic-hsefasabt-nam-nahai-hsefa

روش دوم ثبت نام(واریز به حساب): واریز وجه دوره به حسابهای مربوطه و تکمیل فرم ثبت نام دوره (فرم ثبت نام نهایی ازاینجا)

شماره حسابها جهت واریز وجه ثبت نام
بانک سامان – شماره حساب : 952180020783631 – شماره کارت: 6219861017237594
به نام آقای سیامک نوایی

جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید:
آدرس مرکز آموزش: اصفهان – مشتاق دوم – جنب بیمارستان ناباروری – کوچه شماره ۱۶ (بوذرجمهر)- ابتدای بن بست مرتضوی نژاد- جنب آزمایشگاه ابن سینا
تلفن: 03195025016 |  03195025063|09103512871
ایمیل: training[at]iefa.ir  |   iefagroup[at]outlook.com

کانال آیفا در تلگرام

چک کردن

ثبت نام کارگاه آموزشی مدیریت ریسک مبتنی بر ISO31000 در اصفهان

مدیریت ریسک سازمانی یک فرآیند مستمر با رویکردی جامع است که عدم قطعیت های موجود ...