خانه » دوره های آموزشی » برگزار شده » ثبت نام دوره آموزشی مدیریت رضایت مشتری براساس استاندارد ISO10004:2012 در اصفهان

ثبت نام دوره آموزشی مدیریت رضایت مشتری براساس استاندارد ISO10004:2012 در اصفهان

یکی از عوامل کلیدی موفقیت سازمان، رضایت مشتری از سازمان و محصولات آن است. بنابراین کنترل و سنجش رضایت مشتری ضروری است. اطلاعات به‌دست آمده از کنترل و اندازه‌گیری رضایت‌مندی مشتری می‌تواند در شناسایی فرصت‌هایی کمک کند که در ارتقای استراتژی‌ها، محصولات، فرآیندها و ویژگی‌ها کمک کند که در نظر مشتریان ارزشمند بوده و اهداف سازمان را تأمین می‌کند. چنین پیشرفت‌هایی اعتماد مشتری را مستحکم کرده و مزایای اقتصادی و امثال آن را به‌همراه دارد. در این دوره شرکت‌کنندگان با الزامات و مدل‌های سنجش رضایت‌مندی مشتری آشنا خواهند شد.

هدف:

  • آشنایی با نحوۀ طرح‌ریزی سامانه‌اي مؤثر و کارآمد جهت سنجش رضایت مشتریان
  • آشنایی با مدل‌های سنجش رضایت‌مندی مشتری

شرکت کنندگان:

  • مدیران و سرپرستان تیم‌های بازاریابی و فروش
  • مدیران بازاریابی و توسعه بازار
  • مدیران و کارشناسان واحد خدمات پس از فروش
  • کارکنان و کارشناسان حوزه‌های بازاریابی و فروش
  • علاقه‌مندان به ارتقای دانش و مهارت‌های شغلی

محتوای دوره:

  • آشنایی با انواع مشتریان و مفهوم رضایت مشتری
  • تشریح مدل‌های سنجش رضایت مشتری
  • درك نيازها و انتظارات مشتريان و ذي‌نفعان
  • طراحي، تدوين و اجراي كدهاي رفتاري رضايت مشتری
  • الگوی تأمین رضایت مشتریان
  • مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
  • راهبردهای مدیریت ارتباط با مشتریان
  • مدل‌های ارزیابی و سنجش رضایت مشتریان از کیفیت کالاها و خدمات
  • اهمیت بازاریابی داخلی در تأمین رضایت مشتریان

اطلاعات دوره:

مدرس

آقای مهندس مهدی طالبی  – کارشناس ارشد مهندسی صنایع

12 ﺳﺎل ﺳﺎﺑﻘﻪ ﮐﺎر اﺟﺮاﺋﯽ، ﻣﺸﺎوره اي و آﻣﻮزﺷﯽ در زﻣﯿﻨﻪ ﻫﺎي ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ ﺻﻨﺎﯾﻊ و سیستم های مدیریت  درﻣﻮﺳﺴﺎت و ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ

مدت دوره :  8 ساعت
زمان برگزاری:  روز دوشنبه | 30  مردادماه 1396 | ساعت 8 الی 16
مکان برگزاری: اصفهان – مشتاق دوم – جنب بیمارستان ناباروری – کوچه شماره ۱۶ (بوذرجمهر)- ابتدای بن بست مرتضوی نژاد- جنب آزمایشگاه ابن سینا

گواهینامه:

برای شرکت کنندگانی که دوره را با موفقیت طی نمایند گواهینامه آموزشی معتبر و رسمی صادرخواهد شد:
گواهینامه بین المللی لاتین از Afnor فرانسه

آکادمی بین المللی Afnor فرانسه شهریه ثبت نام
به صورت فردی و آزاد: 145.000تومان
(شامل هزینه شرکت در دوره، پکیج آموزشی و صدور گواهینامه)                                                                                      جهت اطلاع از تعرفه میزان تخفیفات تا سقف ۳۰% اینجا کلیک کنید.

 ۱۰% تخفیف ویژه دانشجویان مکان برگزاری
اصفهان – مشتاق دوم – جنب بیمارستان ناباروری – کوچه شماره ۱۶ (بوذرجمهر)- ابتدای بن بست مرتضوی نژاد– جنب آزمایشگاه ابن سینابرگزار کننده
آکادمی تخصصی مهندسی صنایع فارسی (آیفا)

نحوه ثبت نام

روش اول (اسم نویسی و پرداخت اینترنتی): 
تکمیل فرم ثبت نام نهایی (این کار حداکثر ۵ دقیقه زمان خواهد برد)و سپس پرداخت آنلاین شهریه ثبت نام از طریق درگاه الکترونیکی (این کار حداکثر ۲ دقیقه زمان خواهد برد)

پرداخت اینترنتی دوره آموزشی بدین صورت است که بر روی دکمه پرداخت الکترونیک زیر کلیک میکنید و وارد صفحه ای می شوید که اطلاعات خودتان را ثبت می کنید (این کار حداکثر ۲ دقیقه زمان خواهد برد) و در ادامه آن وارد درگاه پرداخت اینترنتی بانک مورد نظر خود می شوید. پرداخت اینترنتی از کلیه کارت های عضو شتاب قابل انجام است. پس از پرداخت اینترنتی به طور خودکار وارد صفحه ای می شوید که در آن نام شما، شماره رسید (تراکنش) و آدرس ایمیلتان گرفته می شود.
pardakht-electronic-hsefasabt-nam-nahai-hsefa

روش دوم ثبت نام(واریز به حساب): واریز وجه دوره به حسابهای مربوطه و تکمیل فرم ثبت نام دوره (فرم ثبت نام نهایی ازاینجا)

شماره حسابها جهت واریز وجه ثبت نام
بانک سامان – شماره حساب : 952180020783631 – شماره کارت: 6219861017237594
به نام آقای سیامک نوایی

جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید:
آدرس مرکز آموزش: اصفهان – مشتاق دوم – جنب بیمارستان ناباروری – کوچه شماره ۱۶ (بوذرجمهر)- ابتدای بن بست مرتضوی نژاد- جنب آزمایشگاه ابن سینا
تلفن: 03195025016 |  03195025063|09103512871
ایمیل: training[at]iefa.ir  |   iefagroup[at]outlook.com

کانال آیفا در تلگرام